Pocos días después del tornado que azotó Bascharage y Pétange el 9 de agosto, la Asociación de Compañías de Seguros (ACA) sacó la calculadora. Como mínimo, los violentos vientos que soplaron sobre el sur del país durante unos minutos causaron 100 millones de euros de daños. «Una estimación que ha demostrado ser exacta», señala Marc Hengen, Director General de la ACA.
¿Cuál es la situación actual de las aseguradoras?
Marc Hengen: «Casi 40 millones de euros ya han sido desembolsados por las seis compañías de seguros luxemburguesas que tenían clientes afectados por esta tormenta. En la actualidad, la profesión ya ha completado la mitad de los casos de daños a las viviendas. CE lo que significa que las reparaciones a realizar han sido realizadas y los artesanos pagados.
De los 4.000 casos abiertos después de la tormenta, dos tercios se referían a este tipo de daños, de los que afortunadamente muchos habitantes estaban cubiertos. El otro tercio se refería a los vehículos dañados. Allí, la responsabilidad civil no era suficiente para obtener una indemnización, era necesario haber contratado una póliza complementaria».
¿Hay algún caso pendiente?
La profesión se ha adaptado tan rápido como el tornado fue brutal. Nadie estaba preparado para gestionar un evento de esta magnitud, ni siquiera en el corazón de dos grandes ciudades del país en pleno verano. En esta situación excepcional, ningún formalismo ha penalizado a las víctimas de los daños. Las aseguradoras han mostrado tolerancia en el proceso de notificación, así como en los plazos de notificación de los daños. En la actualidad, de los 4.000 expedientes recibidos, sólo uno es objeto de un litigio grave. Caso en el que el ACA actuará como mediador.
Aunque el Estado ha concedido algunas ayudas, creo que nuestra profesión ha demostrado que es receptiva y respetuosa de los contratos celebrados, demostrando estar a la altura de las expectativas de sus clientes».
Debido al importe excepcional de los reembolsos que deben pagarse, ¿algunas compañías de seguros están experimentando dificultades?
No. Porque cada aseguradora debe constituir una reserva esencial para cubrir los siniestros posteriores a un siniestro, o incluso reasegurarse para asegurarse de que está cubierta. En el caso de este verano, como después de las inundaciones de Mullerthal, las aseguradoras han hecho su trabajo sin problemas.
Pero hay que tener en cuenta que una vida perdida en la carretera a causa de un accidente puede costar mucho más que millones de euros que un techo que vuela sobre una casa».
¿Qué ha aprendido la profesión de esta calamidad?
«En términos de organización, la ACA está satisfecha con la capacidad de respuesta de sus miembros y su buena gestión de reclamaciones. Incluso en medio de las vacaciones del personal, en medio de las vacaciones colectivas en el edificio, los aseguradores pudieron organizarse y encontrar los recursos para reparar los primeros daños, hacerse cargo de las soluciones de reubicación, etc. Algunas empresas pudieron inmediatamente crear células dedicadas exclusivamente a los casos de Pétange y Bascharage, lo que supuso un gran consuelo para las víctimas que se sentían seriamente atendidas.
Pero la mayor lección que se puede aprender de este tornado es que Luxemburgo no es una isla en el mundo. Permítanme que les explique: nosotros también sufrimos los efectos inesperados del cambio climático. Hay que acostumbrarse, y para nosotros, los aseguradores del Gran Ducado, esto significa organizar desfiles a eventos que, como estos vientos violentos, serán inesperados y devastadores».
